Algemene Voorwaarden

1. Wie zijn wij?

Wij zijn Axenora Strategic Services N.V., een onderneming opgericht volgens het recht van Curaçao (handelsregister nummer 164834, met zetel aan Zuikertuintjeweg Z/N, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curaçao). Wij bezitten een licentie van de Curaçaose gokautoriteit met nummer OGL/2024/1788/1030 om kansspelen aan te bieden. Alle verwijzingen naar "wij", "ons", "onze" of casinoskyhills.nl slaan op Axenora Strategic Services N.V.

2. Aanvaarding van de voorwaarden

Wanneer je de Website opent, een account registreert of onze diensten benut (zoals spelen, geld storten, uitkeren, bonussen inzetten of promoties activeren), ga je akkoord met deze algemene voorwaarden, ons privacybeleid, de regels per spel, bonusregels en andere relevante beleidsdocumenten. Bij ieder gebruik accepteer je de meest recente versie. Als je het er niet mee eens bent, maak dan geen gebruik van onze diensten.

Deze regels blijven gelden tot ze op de juiste wijze worden opgezegd (met een opzegtermijn van minstens 7 dagen door een van de partijen, of zoals anders gespecificeerd). Sommige clauses overleven de beëindiging.

3. Accountregistratie en verificatie

3.1 Voorwaarden voor registratie

Om een account aan te maken, dien je ten minste 18 jaar te zijn (de minimale leeftijd voor gokken in Nederland), juiste en volledige persoonlijke informatie te geven (zoals naam, geboortedatum, adres, e-mail en telefoon) en deze up-to-date te houden. Je bevestigt dat je handelt voor jezelf, niet uitgesloten bent van gokken en geen politiek blootgestelde persoon, leider van een internationale organisatie of naaste daarvan bent.

3.2 Meerdere accounts

Het is niet toegestaan om meer dan één account te hebben per individu, huishouden, IP-adres, apparaat, e-mail, telefoon of betalingswijze. We kunnen beperkingen instellen en verzoeken om opheffing beoordelen via onze klantenservice.

3.3 Gevolgen bij overtreding

Bij verdenking van dubbele accounts kunnen we deze blokkeren of afsluiten, winsten vasthouden en administratieve kosten aanrekenen.

3.4 Verificatie

We voeren controles uit op identiteit, fraude, krediet en witwassen volgens de wet (inclusief de Wwft). Je moet volledig samenwerken en documenten verstrekken. Gegevens kunnen met externe partijen worden gedeeld voor verificatie. Niet-coöperatie kan resulteren in opschorting of sluiting van het account.

4. Verboden gebieden

Het gebruik van onze diensten impliceert niet dat het legaal is in jouw locatie. We blokkeren toegang in beperkte gebieden (zoals Nederland, België, Frankrijk, VK, Australië, Duitsland, Spanje, VS en anderen zoals aangegeven op de site) via technische maatregelen. Pogingen om deze blokkades te ontwijken zijn op eigen risico; wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor verliezen. Stortingen uit verboden regio's komen te vervallen.

5. Accountbeveiliging

Houd je logingegevens vertrouwelijk en deel ze met niemand. Je draagt de volle verantwoordelijkheid voor alle handelingen op je account en apparaten. Meld verdachte toegang onmiddellijk aan de ondersteuning. Wij zijn niet liable voor verliezen door oneigenlijk gebruik van credentials.

6. Stortingen, uitbetalingen en tegoeden

6.1 Stortingen

Gebruik alleen eigen, geverifieerde fondsen via toegestane betalingsmethoden (kaart, overschrijving, e-wallet etc.). Limieten, minima/maxima en kosten kunnen variëren; we informeren waar mogelijk. Betalingen via derden zijn niet toegelaten en maken stortingen plus winsten ongeldig.

6.2 Tegoeden

Saldo's worden gescheiden gehouden van bedrijfsfondsen, maar zijn niet verzekerd of rentend. We mogen openstaande schulden inhouden zonder voorafgaande kennisgeving.

6.3 Uitbetalingen

Voor uitkeringen is volledige verificatie, geen mislukte stortingen en geslaagde anti-witwascontroles nodig. We betalen bij voorkeur via de oorspronkelijke methode (FIFO) en kunnen extra bewijs eisen voor alternatieven. Stortingen moeten minstens eenmaal worden ingezet om kosten te voorkomen. Door AML-regels geen terugbetalingen op stortingen. We kunnen uitbetalingen vertragen, afwijzen of annuleren bij onregelmatigheden. Foutieve saldo's moeten meteen worden geretourneerd. Je bent zelf verplicht winsten aan te geven bij de belastingen.

7. Onregelmatig spel en misbruik

Verboden praktijken omvatten bonusmisbruik, abnormale inzetpatronen (inzetten van 30% of meer van storting/bonus per spin), hedge-inzetten die meer dan 50% van uitkomsten afdekken, Martingale-strategieën, samenspanning, gebruik van bots of exploits, en wisselen van spelcategorieën tijdens bonusvrijspelen. Dergelijke acties kunnen leiden tot ongeldige winsten, confiscatie van fondsen, accountafsluiting en rapportage aan autoriteiten zoals de Kansspelautoriteit.

8. Spellen en eerlijkheid

Onze spellen worden geleverd door gerenommeerde providers en gecertificeerd voor eerlijke RNG en RTP door onafhankelijke testlabs. Wij zijn niet verantwoordelijk voor technische storingen. Lees altijd de spelregels; maxima voor inzetten en uitbetalingen gelden per game. Je aanvaardt alle gokrisico's en houdt ons schadeloos voor verliezen.

9. Uitbetaling van winsten en limieten

Geverifieerde winsten worden bijgeschreven, maar onderworpen aan checks en grenzen: standaard €4.000 per dag, €10.000 per week, €20.000 per maand, met lagere dagelijkse caps voor niet-VIP op casinogames (exclusief jackpots). We kunnen winsten inhouden als de wet dat vereist. Maximale winst uit bonussen is beperkt (bijv. €2.000 uit bonusgeld, €5-€10 uit no-deposit spins).

10. Bonussen

Bonussen komen met specifieke regels, inzetvereisten en een vervaldatum (gebruik binnen 7 dagen of ze vervallen). Bonusfondsen zelf zijn niet uitkeerbaar; winsten eruit alleen na nakoming van de voorwaarden.

11. Verantwoord gokken en accountsluiting

Je kunt via de ondersteuning een tijdelijke of definitieve uitsluiting aanvragen, waarna toegang en saldo's beperkt of verloren gaan. Inactieve accounts (geen activiteit voor 7 maanden of meer) worden belast met maandelijkse fees tot het saldo nul is (met voorafgaande waarschuwing). Wij mogen accounts opschorten of sluiten bij schendingen, wettelijke verplichtingen of andere redenen, zonder aansprakelijkheid.

12. Aansprakelijkheid en geschillen

Onze diensten worden geleverd "zoals ze zijn" zonder waarborgen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor technische problemen, onderbrekingen, datakosten, gemiste inkomsten of zakelijke schade. Serverlogs zijn beslissend bij disputen. Richt klachten eerst tot de ondersteuning; indien niet opgelost, naar compliance of de bevoegde instantie. Deze voorwaarden vallen onder Curaçaos recht, met exclusieve jurisdictie bij Curaçaose hoven. We kunnen de regels aanpassen; voortgezet gebruik impliceert acceptatie. Controleer regelmatig op wijzigingen.