Zat je ooit ineens met een hogere rekening van je internet- of telefoonprovider, zonder dat je iets had veranderd? Je bent niet de enige — vorige maand klaagde mijn buurman er nog over tijdens het buurtbarbecue. Providers in Nederland zijn inventief als het om prijsverhogingen gaat. Maar: kun je die verrassingen voorkomen? Ja, maar het vergt meer oplettendheid dan je misschien denkt.

Hoe doen providers dit eigenlijk?

Veel mensen merken prijsverhogingen pas op als het geld al van de rekening is. Vaak staat er iets onopvallends in de algemene voorwaarden: “We behouden ons het recht voor om prijzen aan te passen”. Natuurlijk krijg je soms een mailtje — die belandt steevast in de spambox of wordt door “Henk van boekhouding” weggeklikt. Het gebeurt zelfs bij grote namen als KPN, Ziggo of T-Mobile.

Wat zegt de wet hierover?

Sinds juni 2022 mag een provider in Nederland alleen prijzen verhogen als ze dat zélf ook in je contract hebben gezet. Maar ze moeten je dan minimaal 1 maand vooraf waarschuwen en je mag meteen kosteloos je contract ontbinden. In werkelijkheid gaat die communicatie vaak mis. Een collega van mij ontdekte de verhoging pas toen zijn automatische incasso opvallend hoger was — zijn provider zei dat ze “een infomail” hadden gestuurd.

Hoe houd je de controle over je rekening?

• Check je contract: Neem er eens tien minuten voor, eventueel met koffie. Elk contract heeft z’n valkuilen — vooral kleine lettertjes rond “indexering” of “jaarlijkse aanpassing”.
• Instellingen in de app of portal: Bijna elke provider heeft een klantomgeving. Zet daar je notificaties aan voor prijswijzigingen. Ja, je wordt gek van de reclame, maar dat is wel waar het om draait.
• Eigen e-mail filteren: Maak een aparte map aan voor contract/financiële e-mails. Was voor mij een tip van een vriend uit Rotterdam — voorkomt veel zoekwerk.
• Bankafschriften controleren: Doe het één keer per maand. Kost je vijf minuten en je bent direct op de hoogte van gekke bedragen.
• Let op (regionale) aanbiedingen: Soms loont overstappen, zeker na een prijsverhoging. Mijn moeder in Amersfoort kreeg laatst drie maanden gratis internet — gewoon omdat ze dreigde over te stappen.

En als het tóch gebeurt?

Merk je dat je rekening omhoog is gegaan zonder juiste aankondiging? Dan kun je:

• Contact opnemen met je provider — soms is het echt een fout, maar bereid je voor op lange wachttijden…
• Officieel bezwaar maken: stuur een aangetekende brief of gebruik het klachtenformulier van je provider.
• Neem contact op met ConsuWijzer (Autoriteit Consument & Markt) — handig als er geen oplossing komt.

Wat werkt wel — en wat niet?

Persoonlijk probeer ik elk jaar rond februari al mijn abonnementen door te nemen. Nou ja, dat is het voornemen — meestal wordt het april. Maar het helpt. Let wel: niet elke aanbieder reageert even soepel. Soms doen ze alsof jij het probleem bent. En eerlijk? Soms is dat ook een beetje zo — want wie leest nou wékelijks zijn contracten door? Maar goed, beter zo dan plots extra geld kwijt zijn.

Dus: houd je inbox scherp, weet wat er in je contract staat en wees niet bang om (met lichte tegenzin) over te stappen. Het klinkt suf, maar het spaart je op jaarbasis serieus geld. In ons buurtappje werd laatst zelfs een “contract-check-dag” voorgesteld — misschien raar, maar het werkt wél.

Heb jij nog een slimme tip, of juist een horrorverhaal met je provider? Gooi het in de reacties, misschien help je er een ander mee — of lucht het gewoon even je hart. In ieder geval: meer grip op je rekening is haalbaarder dan het lijkt. Nou ja… meestal dan.